Política de Entregas
En Abasto Básico nos comprometemos a proporcionar un servicio de entrega eficiente y confiable para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nuestra política de entregas se establece con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente y la transparencia en todos nuestros procesos. A continuación, detallamos los principios y procedimientos que rigen nuestras entregas:
· Plazos de Entrega
Nuestro tiempo de entrega va de 24 a 72 horas. Con un horario de lunes a viernes de las 9 AM a las 5 PM y los sábados de 9 AM a 1 PM. Los tiempos de entrega estimados se proporcionarán durante el proceso de compra.
· Áreas de Cobertura:
El tiempo de entrega estimado será basado en la zona geográfica en la que se encuentren. Este tiempo de entrega se comunicará claramente durante el proceso post compra y se basará en nuestras estimaciones de tiempo de tránsito para cada zona.
Especificaremos claramente las áreas geográficas que cubrimos para entregas. Fuera de estas áreas, los clientes serán informados sobre la disponibilidad y posibles tarifas adicionales.
· Costos de envío:
Los costos de envío serán comunicados de manera transparente al cliente antes de finalizar la compra. Podemos ofrecer opciones de envío estándar y exprés con tarifas diferentes, dependiendo la ubicación del destinatario.
Si un cliente solicita una entrega en una zona que está fuera de nuestras rutas establecidas, determinaremos si es factible realizar la entrega utilizando nuestros propios recursos o si se requerirá el uso de servicios de fletes externos.
Si el cliente requiere de fletes externos para entregar un pedido en una zona fuera de nuestras rutas establecidas, el cliente será responsable de cubrir los costos totales asociados con el transporte adicional.
· Seguimiento de Envíos:
Proporcionaremos información de seguimiento para que los clientes puedan rastrear el estado de sus pedidos en tiempo real. Esto gracias al área de Tráfico de la empresa.
El vendedor estará al tanto de la entrega y se comunicara después de haberla completado para responder a cualquier pregunta o inquietud relacionada con el proceso de entrega.
· Condiciones de Entrega:
Las entregas se realizarán en la dirección proporcionada por el cliente al realizar la compra. En caso de cambios en la dirección de entrega, el cliente debe notificarlo con anticipación. La entrega se realizará al destinatario especificado, y se puede requerir una firma de recepción.
· Recepción y Devoluciones:
Al recibir un pedido, los clientes deben verificar la integridad del paquete. Cualquier daño o discrepancia debe informarse de inmediato. Para devoluciones, seguimos nuestra política de devoluciones, que también estará disponible para revisión en nuestro sitio web.
· Comunicación con el Cliente:
Mantendremos una comunicación clara con nuestros clientes durante el proceso de entrega. Se enviarán notificaciones sobre el estado del pedido, cambios en los plazos de entrega, y cualquier problema que pueda surgir durante el envío.
· Servicio al Cliente:
Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de comunicación especificados para aclaraciones, dudas o comentarios.
Esta política de entregas refleja nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y la transparencia en todas nuestras operaciones. Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar esta política según sea necesario para mejorar continuamente nuestros servicios. Agradecemos la confianza de nuestros clientes y trabajamos arduamente para superar sus expectativas en cada entrega.